FAQ
よくある質問
ご注文について
Q.
注文はいつでもできますか？
A.
はい、ご注文は24時間365日いつでも受け付けております。商品の在庫状況はリアルタイムで更新されています。カスタマーサポートの対応時間は毎日10:00〜19:00（JST）です。
Q.
注文後に内容を変更できますか？
A.
発送前であれば、メール（ucopobeguqa794@timberharborgate.com）にてご連絡いただければ変更が可能です。ただし、発送準備が開始された後は変更が難しい場合がございます。お早めにご連絡ください。
Q.
注文確認メールが届きません。
A.
迷惑メールフォルダをご確認ください。それでも届かない場合は、ucopobeguqa794@timberharborgate.comまでご連絡ください。注文番号をお知らせいただくとスムーズに対応できます。
Q.
まとめ買い割引はありますか？
A.
現在、¥5,000以上のご注文で送料が無料になります。また、定期的にセールやポイントキャンペーンを実施しております。メールマガジンにご登録いただくと最新情報をお届けします。
商品・サイズについて
Q.
サイズの選び方を教えてください。
A.
各商品ページのサイズガイドをご参照ください。一般的にS（身長150-160cm）、M（160-165cm）、L（165-170cm）、LL（170-175cm）が目安ですが、商品によって異なります。
Q.
デニールとはなんですか？
A.
デニール（D）は繊維の太さ・厚みを表す単位です。数字が小さいほど薄く透明感があり（10-20D＝シアー）、数字が大きいほど厚く不透明になります（60-80D＝タイツ）。
Q.
洗濯方法を教えてください。
A.
手洗いまたはネットに入れての洗濯機弱水流コースをお勧めします。40℃以下のぬるま湯を使用し、中性洗剤で優しく洗ってください。乾燥機の使用は避け、形を整えて陰干ししてください。
Q.
商品の素材を教えてください。
A.
主にナイロン・ポリウレタン（スパンデックス）を使用しています。各商品の詳細ページで素材情報をご確認いただけます。
Q.
コントロールトップとはなんですか？
A.
コントロールトップとは、ウエスト〜腹部にかけて通常より厚手の生地を使用し、体のラインを整える機能を持つタイプのパンティストッキングです。履くだけでスッキリとしたシルエットが実現します。
配送・支払いについて
Q.
送料はいくらですか？
A.
¥5,000以上のご注文で全国送料無料です。¥5,000未満の場合は一律¥550（税込）となります。北海道・沖縄・離島は¥880となります。
Q.
注文から何日で届きますか？
A.
ご注文確認後、通常1〜2営業日以内に発送いたします。配送は通常2〜5営業日（ヤマト運輸または佐川急便）でお届けします。お急ぎの場合は速達便（追加料金）もご利用いただけます。
Q.
使える支払方法は何ですか？
A.
クレジットカード（VISA/Mastercard/JCB/AMEX）、銀行振込、コンビニ払い（7-Eleven、ファミリーマート、ローソン等）、代金引換に対応しています。
Q.
領収書は発行できますか？
A.
はい、発行可能です。ご注文時の備考欄に「領収書希望」とご記入ください。宛名をご指定の場合は合わせてご記入ください。
返品・交換について
Q.
返品・交換はできますか？
A.
商品到着後14日以内であれば、未使用・未開封・タグ付きの状態に限り返品・交換を承ります。詳しくは返品・交換ポリシーをご確認ください。
Q.
不良品が届いた場合は？
A.
大変申し訳ございません。商品到着後7日以内にucopobeguqa794@timberharborgate.comまでご連絡ください。写真を添付いただくとスムーズに対応できます。送料は当社負担で交換または返金対応いたします。
Q.
返品の手順を教えてください。
A.
まずucopobeguqa794@timberharborgate.comにご連絡ください。返品番号をお知らせした後、商品を元のパッケージに梱包して指定の住所へお送りください。商品確認後、7営業日以内に返金処理いたします。
上記に解決しない場合は、お気軽にお問い合わせください。
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